Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 août 2026

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l'exception, le cas échéant, des frais de retour).

Comment exercer ce droit

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours, en contactant Francis à l'adresse francisworkwear@gmail.com, en indiquant sa commande et sa décision de retourner le ou les produits concernés.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine (non portés, non lavés, avec étiquettes attachées) et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine, permettant leur revente en l'état.

Frais de retour

Rétractation simple (le produit ne convient pas, changement d'avis) : les frais de retour sont à la charge du client.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande : dans ce cas, il ne s'agit pas d'une rétractation mais d'une non-conformité relevant de la garantie légale de conformité. Le client doit contacter Francis à l'adresse francisworkwear@gmail.com en décrivant le problème, si possible avec photo(s) à l'appui. Après vérification, les frais de retour sont pris en charge par Francis et le produit est remboursé ou remplacé selon le choix du client.

Délai et modalités de remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, Francis remboursera le client de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux, à l'exception des frais supplémentaires éventuels liés à un mode de livraison différent du mode standard proposé), au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Francis est informée de la décision de rétractation, ou, si cela intervient plus tard, la date à laquelle Francis reçoit le produit retourné ou une preuve d'expédition de celui-ci.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (le cas échéant).

Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements : francisworkwear@gmail.com